Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 5hz88

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi một đường dẫn đặt lại mật khẩu về địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Đường dẫn này có hiệu lực trong 30 phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Không. Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 5hz88. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị thu hồi. 5hz88 sử dụng hệ thống xác minh danh tính nghiêm ngặt để phát hiện và ngăn chặn hành vi này.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin đã được xác minh danh tính (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD) không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ 5hz88 để được hỗ trợ xử lý thủ công sau khi cung cấp bằng chứng phù hợp.

5hz88 hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hơn 40 ngân hàng nội địa khác.
• Thẻ quốc tế: Visa và Mastercard.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Hầu hết giao dịch nạp tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 5hz88 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ làm việc.
• Thẻ Visa/Mastercard: 3–5 ngày làm việc.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý: tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.

5hz88 không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với việc nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 5hz88. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí với ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Nếu giao dịch nạp tiền của bạn đã được ngân hàng/ví xác nhận nhưng số dư 5hz88 chưa được cập nhật sau 30 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] với các thông tin sau: tên tài khoản, phương thức nạp, số tiền, thời gian giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng/ví. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 1 giờ.

5hz88 thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, vòng quay miễn phí và hoàn tiền cho những lần thua đầu tiên. Chi tiết điều kiện và mức thưởng của từng chương trình được cập nhật định kỳ trên trang Khuyến mãi. Bạn nên đọc kỹ điều khoản vòng cược (wagering requirement) trước khi tham gia để hiểu rõ điều kiện nhận thưởng.

Vòng cược (hay điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra. Ví dụ: bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có mức vòng cược riêng — hãy đọc kỹ điều khoản chi tiết của từng ưu đãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số ưu đãi đặc biệt (như hoàn tiền tuần, cashback thể thao) có thể hoạt động song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

5hz88 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, được bảo vệ bởi tường lửa nhiều lớp và kiểm tra bảo mật định kỳ. Dữ liệu của bạn tuyệt đối không được chia sẻ, bán hoặc cho thuê cho bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác thanh toán được ủy quyền cần thiết để xử lý giao dịch. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, bạn vào phần Bảo mật tài khoản trong cài đặt, chọn Bật xác thực 2 bước và làm theo hướng dẫn. 5hz88 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Quên mật khẩu.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện các hoạt động bất thường.

Đội ngũ bảo mật 5hz88 hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

5hz88 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Cá cược thể thao: bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác.
• Casino trực tuyến: baccarat, blackjack, roulette, poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Xổ số & lô đề: xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và các hình thức lô đề phổ biến tại Việt Nam.
• Đá gà trực tiếp: các trận đá gà được phát trực tiếp từ các đấu trường uy tín.
• Slot game: hàng trăm tựa game nổ hũ hấp dẫn từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.

Tất cả các trò chơi tại 5hz88 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm thử uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo kết quả của mọi vòng chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hay dự đoán trước, mang lại sự công bằng tuyệt đối cho tất cả người chơi. Ngoài ra, tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

Có. Hầu hết các slot game và một số trò chơi casino tại 5hz88 đều có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) dành cho người chơi chưa đăng nhập hoặc muốn làm quen với luật chơi trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, chế độ chơi thử không áp dụng với các trò chơi dealer trực tiếp (live casino), đá gà và cá cược thể thao — các hình thức này yêu cầu tài khoản có số dư thật.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 5hz88 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1 giờ.
• Live Chat: trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website, phản hồi trong vài phút.
• Telegram: nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 5hz88.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ Tết, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt.

Có. 5hz88 cam kết thực hành chơi có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi gặp khó khăn trong việc kiểm soát thói quen cá cược. Bạn có thể:

• Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cá cược hoặc giới hạn thua trong phần Cài đặt tài khoản.
• Yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) từ 6 tháng đến vĩnh viễn qua email [email protected].
• Sử dụng chế độ nghỉ giải lao (cool-off) từ 24 giờ đến 30 ngày.

Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Thời gian phản hồi trung bình của 5hz88 tùy thuộc vào kênh liên hệ:

• Live Chat: dưới 3 phút trong giờ cao điểm, gần như tức thì vào các giờ thấp điểm.
• Email: trong vòng 1 giờ cho các yêu cầu thông thường; các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tài chính được ưu tiên xử lý ngay.
• Telegram: trong vòng 15–30 phút.

5hz88 cam kết không để bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào chờ quá 24 giờ mà không có phản hồi.